Et nous sommes tous, un jour ou l’autre, cet chaleureux ! Sachez que bien se joue au sein des premieres secondes : 1 ton bienveillant, un sourire, des mots bien choisis et bien prononces vont contribuer a mettre la client en bon etat. Alors, oui, il faudra deployer la plus belle ecoute et vos meilleures capacites de comprehension, mais avant bien, se servir de 1 langage dit « soigne » et eviter les phrases interdites !
Qu’est-ce qu’un langage « soigne » :
Vous connaissez nos trois registres de langage : soutenu, frequent, familier… Notre dernier de ce trio reste evidemment a oublier d’urgence ! Retenons le langage frequent et donnons-lui quelques galons Afin de l’eriger au rang de « soigne » : pas de faute de francais (accords desastreux, liaisons dangereuses, conjugaisons discordantes…), aucun mots negatifs (exit des « soucis », nos « problemes »…), pas d’interro-negation sous peine de provoquer un refus involontaire…
Et juste Afin de vous, 5 phrases interdites au telephone (parmi tant d’autres…)
Nous avons l’ensemble de vecu de grands moments de solitude au portable, avec un accueillant tres peu amene a vous venir en aide ; je salue beaucoup bas d’ailleurs tous les prospecteurs qui souffrent et vais garder quand aussi l’envie de composer de nouveaux numeros…
Voici 5 phrases a eviter absolument au portable :
1. « Ne quittez jamais »
une telle phrase comporte une negation, message de « mauvais traitement » recu par le cerveau de votre interlocuteur ;
cette phrase appartient a 1 nouvelle temps (celui du « coupez pas ! ») : on sait penser a present « veuillez patienter, je vous mets en relation avec… » ;
le verbe « quitter » n’est gui?re des plus positifs, n’est-ce gui?re ?
2. « Envoyez-lui 1 e-mail »
Voila une belle distance prise avec la « vraie vie » ! Le message envoye reste : « je ne veux jamais vous parler, je tolererai eventuellement de vous lire… » ;
Lorsque l’on reste accueillant, on est en capacite de prendre un message, action plus positive vis-a-vis de l’acheteur puisque au lieu de « faire Realiser », on va agir Afin de lui.
3. « je vous passe le webmaster competente »
Voici 1 bel aveu de faiblesse ! le message envoye est : « vous avez affaire a un individu incompetente »…
Vous saurez bien, en tant qu’accueillant, identifier le « professionnel » ou le « responsable » du dossier ! A votre propos, evitez egalement de mentionner « en site de relations gratuites des mГ©dias sociaux charge du dossier », cela pourrait « plomber » l’ambiance !
4. « quel reste votre probleme ? »
Et si ce interlocuteur n’avait qu’un « besoin », une « question » ? Pourquoi amener probleme avant meme d’en savoir plus ? Un mot negatif par excellence que votre « probleme » qui generera de l’inquietude plutot que le reconfort attendu.
5. « je suis nouveau / nouvelle »
En quoi i§a concerne-t-il la interlocuteur ? Lui qui fera appel a vous en tant que «specialiste » dans votre domaine, il apprend qu’il est tombe sur un « nouveau » ! A partir de la, ne vous plaignez pas d’etre considere tel tel, c’est-a-dire avec reellement peu d’egard ! Son attitude n’en va i?tre nullement plus bienveillante, loin de la.
Et tant d’autres phrases, attitudes, mauvaises actions a eviter…
Si Ce texte vous a donne le desir d’en savoir plus, inscrivez-vous a Notre prochaine formation sur votre theme : « accueillir et renforcer le efficacite au telephone », reservee a n’importe qui car nous sommes tous des accueillants dans des roles respectifs en entreprise.
Au bonheur de vous approcher pour en parler.
